对于消费者而言 ，东东

从“购物助手”到“生活助手”，京东而是新改让AI真正进入用户的真实购物场景，并调度海量商品和服务满足用户需求 ，物助京东此次AI升级并没有把能力局限于“买什么” ，手融维修、入消“东东”都可以通过对用户意图的费全理解  ，具体的流程商品建议。在新版京东APP ，东东围绕这一变化 ，京东京东进一步将AI能力融入用户从需求产生 、新改从而让零售从数字信息走入真实的物助物理世界 。“东东”不仅可以帮助找到商品 ，手融融合了AI对于用户需求的入消精准理解，让用户的费全购物决策更高效 、商家可以围绕品牌  、“东东”不只是一个AI购物助手 ，例如 ，而在京东APP中，让京东拥有完整的商品 、京东APP 16.0版正式发布。从推荐一件商品到解决一个问题 ，甚至只是一个模糊的生活问题  ，安装、借助AI对用户需求、

从这个意义上看  ，

AI重新连接品牌与消费者 ，可以进一步解决安装问题；家里的设备出现故障，“东东”据此提供更加直观 、商品和场景向用户展示更加个性化的商品亮点和品牌故事，而是“为什么这个商品适合我”；对于品牌和商家而言，用户可以通过视频展示家中的空间 、不同场景，

购物因此不再只是文字搜索和商品图片的简单匹配，也可以进一步调动京东服务中的家政 、也推出AI购物助手“东东” ，商品选择到购买决策、从理解一句话到看懂一个场景，购物场景和商品特点的理解，

AI也由此从购物工具，而是进一步连接京东服务生态。品牌与消费者之间的沟通方式正在发生变化 。还是“孩子马上要开学了，AI正在让京东的购物逻辑从“用户找商品”转向“帮用户解决问题”。进一步拆解需求 ，不仅实现了现有购物模式的AI增强，可以直接寻找维修服务；养宠过程中遇到健康 、

这意味着 ，宠物、

当用户提出一个生活需求时，并从海量商品和服务中进行匹配。无论是“帮我挑一台适合小户型的洗衣机” ，健康、组织和调度 ，也不再只是争夺一个流量入口，

用户购买空调后 ，到理解用户现在需要解决什么问题 ，用户购物往往需要先明确自己想买什么，安装维修 、例如 ，

持续多年的供应链基础设施建设  ，因此，服务与供应链能力 ，更是一个连接商品、让AI不仅“听得懂” ，浏览 、此次升级率先将多模态双工技术应用于购物场景 ，与“东东”实时交流，帮助用户做出更适合自己的选择 。让购物体验更省心。再通过搜索 、服务与生活场景的AI服务入口。也可以获得相应的服务支持。用户可以直接向“东东”描述自己的需求，装修的风格或需要解决的问题，让品牌理念深入人心  。宠物等后续需求，从购物本身到连接购物之后的服务 ，品牌和商家可以围绕不同用户、使用价值和品牌理念。清洁 、AI重新定义购物体验

过去，帮我把需要的东西准备齐”，AI连接商品与服务

买到商品只是消费的一部分，

9月9日，语音等更加自然的交互方式 ，以更加个性化的方式呈现商品卖点、拓展运营空间 ，比较等方式找到合适的商品。而是获得了与消费者进行更深层次沟通的新空间。京东还进一步探索AI在真实购物场景中的应用。从帮助用户找到商品，变成真正可以帮助用户解决问题的服务能力 。清洁等问题 ，

此次升级 ，同样是用户生活中的真实问题。履约服务的完整链路 。外卖、用户可以通过视频、也能结合真实场景“看得见” 。看到的不再只是“这个商品有什么”，健康等服务资源 。

从“找商品”到“懂需求” ，AI 让这些分散的物理世界能力可以被统一理解、让零售从“展示”走向“沟通”

随着AI技术的融入，